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Para agilizar las solicitudes de soporte y brindarle un mejor servicio, utilizamos un sistema de tickets de soporte. A cada solicitud de soporte se le asigna un número de ticket único que puede usar para rastrear el progreso y las respuestas en línea. Para su referencia, proporcionamos archivos completos e historial de todas sus solicitudes de soporte. Se requiere una cuenta de usuario previamente suministrada por uno de nuestros asesores para enviar un ticket. Si no cuenta con una, por favor comuníquese con el asesor de GEDSYS asignado a su institución.
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Mesa de ayuda
La mesa de ayudas recibe solicitudes en formato 24/7, de lunes a domingo en cualquier momento del día.
La atención de los casos se realiza según la clasificación interna de la prioridad del mismo
- Urgente: Atención en menos de 24 horas.
- Alto: Atención de un máximo de 2 días hábiles.
- Medio: Atención en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Bajo: Atención según disponibilidad de recurso humano.
Días hábiles Lunes a Viernes 7:00 am. - 5:00 pm. y Sábados de 8:00 am. a 12:30 pm.